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【不忘初心、牢记使命——为民服务解难题】 一份“特殊”的爱心快递

作者:胡爽 时间:2019-10-23 来源:原创

2019年10月9日,我和我的同事像往常一样在病房忙碌着,手机电话铃声响了,对方是快递员,询问我姓名并说我有一个快递,很快快递便送达了护士站,心里虽有疑惑,因为最近并没有网购,但核对姓名电话后还是打开了包裹,打开一看是一面写着“精心护理,胜似亲人”的锦旗,病人出院时给我们医生送上一面锦旗,表达感谢之意的并不少,但是特意给护士送上一面感谢锦旗,确实让我有点“受宠若惊”了!这面锦旗传递的不仅是患者的感激之情,更是对我们护理服务品质的认可,是对我们医护人员践行“不忘初心、牢记使命”的最高褒奖,也是眼耳鼻喉科护理人员倾情服务的最好证明。

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2019年9月28日上午,已经85岁的老人莫奶奶在她儿子的陪同下在我科办理了入院手术,诊断是右眼角膜溃疡。入院时,老奶奶说右眼视力下降,看东西有些模糊,所以在做入院宣教时,我们会特别交代家属,必须有人陪护,如果临时有事不在老人身边也要和我们说一下。把老奶奶安置到病房后,给老人及家属介绍了病房环境及开水房等。眼科病人入院后,根据医嘱给老人发了三支不同的眼药水,我们的发药护士也会在药盒子上面标记清楚点眼药水的时间和次数,并且教患者家属正确点眼药水的方法。作为管床护士,下午去宣教的时候,看到老人家一个人点眼药水,方法不正确,于是我接过了眼药水,重新给她滴上,在药盒上排序,并耐心跟她说了眼药水的正确方法。刚说完,她儿子提着晚饭回来了,我心里是有些急的,对于这样的病人,如果滴眼药水不正确的话,会造成感染,对疾病的恢复也会有影响的,于是又再次跟家属说了点眼药水的方法和重要性。在往后的几天里,每天都会下意识的去询问老人“点眼药水了吗?记得点眼药水啊,如果不方便的话,您可以按床头铃,我们会随时来给您滴的”,老人家会心的笑了,每次都会说“感谢你们的关心,你们的服务太好了”,每次听到这样的话,心里都是暖暖的。国庆节到了,想着有几天不在科室,于是提前跟老人和家属解释说“要记得滴眼药水,注意眼部卫生,如果有事,可以随时找我们的值班护士。”

我回来后,老人家已经在两天前出院了。后来看着锦旗上写着“精心护理、胜似亲人”8个字,确实“受宠若惊”,也有些惭愧,在我看来,这都是我以及我科护理团队应该做的繁琐的、不起眼的小事,我们作为医护人员,为患者服务解难题是分内之事,但老人家却给了我莫大的殊荣,这是对我们护理工作最大的肯定和褒奖。我回了电话给老人,是她儿子接的,他表达了老人家的想法,说在住院期间,我们每天的关心问候、悉心照顾让她心情愉悦,对我们的护理很满意。原来我们在服务患者的旅途中并没有被遗忘,我们的细心和耐心还是赢得患者和家属的尊重和认同的。不禁让我想起我们护士长的话“现在医患、护患关系紧张是常态,但只要我们做到将心比心,换位思考,把患者当作亲人来对待,一定能有所改善,我们的态度很重要”。确实,不只是我,我们每个护理人员都是这样做的。

以上是我们得知这样一份“特殊”的快递的故事以后去采访当事人——眼耳鼻喉科的护士吴沙沙同志的口述,现在她已经是怀孕6个月的“准妈妈”了。正如吴沙沙自己说的那样,其实这些都是我们广大医护工作者们每天都要做的工作,把细心、耐心、爱心和责任心贯穿到整个医疗护理工作中,改善患者就医感受,让病人更加满意,是每一位医务人员的工作目标。“不忘初心、牢记使命”主题教育的的目标要求做到“为民服务解难题”,作为每天接触病人的一线医护人员,就是要踏实做人、勤奋做事,急民之所急、忧民之所忧,真正做好服务工作,坚守好服务第一线,这样才能真正实现“医患一家亲”。常言道:金杯银杯比不上群众的口碑,金奖银奖比不上群众的褒奖。患者的每面锦旗都是馈赠给医务人员的无价奖杯,是全院职工在新形势下不忘初心、砥砺前行的动力和目标!



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